FAQ's

Preguntas frecuentes del Casino online Tropica

Hemos recopilado algunas de las preguntas más frecuentes(FAQ) para su comodidad. Si tiene alguna duda o necesita más información, póngase en contacto con nuestro equipo de atencion al cliente.

Haga clic sobre los encabezamientos para leer mas ...

1. Instalación
2. El registro en Tropica Casino
3. Iniciar Sesion
4. Banca
5. Añadir más juegos
6. Seguridad y Privacidad
7. Servicio de atención al cliente
8. Legalidad
9. El Juego
10. Cómo Jugar
11. Promociones

1. Instalación

1.1 ¿Cómo puedo descargar el software de forma gratuita?

Haga clic en cualquier botón de descarga para iniciar la descarga del software. Una vez finalizada la descarga, "Ejecutar" el programa TropicaCasino.exe para iniciar la instalación. Normalmente, el archivo ha sido descargado en el escritorio. Haga doble clic en el icono del Casino Tropica para iniciar el programa. Por favor, tome nota de dónde guardar el archivo de descarga, de modo que usted pueda encontrar el archivo después de finalizada la descarga.

1.2 ¿Qué debo hacer una vez finalizada la descarga?

Ahora está listo para instalar el software del casino. Si no se le pide que abra el archivo, haga doble clic en el icono del archivo Tropica Casino, que se encuentra en la carpeta que usted ha preparado. Normalmente, los archivos descargados se encuentran en su escritorio.

Si usted no recuerda donde guardó el archivo entonces haga clic en el menú Inicio en la parte inferior izquierda de la pantalla,a continuación, seleccione "Buscar" y haga clic en "Archivos y carpetas". Siga las instrucciones para buscar un archivo llamado TropicaCasino.exe. Cuando haya encontrado el archivo, haga doble clic sobre él para iniciar el casino. Si tiene algún problema para empezar, por favor póngase en contacto con nosotros.

1.3 ¿Cual es el nombre del archiEl nombre es?

TropicaCasino.exe

1.4 ¿Cuáles son los requisitos mínimos que se recomienda que cumpla su ordenador?

Requisitos mínimos:

Pentium II 500 o superior, DirectX, memoria de 64 MB o superior, tarjeta de sonido, pantalla SVGA capaz de color de 16 bits. El software del casino funciona con Windows 98 y posteriores. Está prevista una versión del software del casino para la plataforma Mac. Esté atento a ella en breve.

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2. El Registro En Tropica Casino

2.1 ¿Cómo me registro en el Casino?

El registro es fácil y sólo se necesita un minuto. Conectarse a Internet y ejecutar el software del casino. La primera vez que ejecute el casino, lo primero que se ha de decidir es si desea jugar por diversion (gratis) o con dinero real. A continuación, la pantalla de registro se le mostrará. Ingrese la información requerida y haga clic en"Registro".

2.2 ¿Cuál es la cantidad mínima de créditos de juego que se necesita comprar?

Antes de que empiece a jugar con dinero real, usted debe hacer un depósito. Con el fin de empezar a jugar online, usted tendrá que comprar un mínimo de $ / € / £ 25 en fichas del casino.

2.3 ¿Tengo que pagar para probar los juegos?

Usted puede jugar a los juegos en "modo de dinero gratis" por el tiempo que desee. Si no está familiarizado con cualquiera de nuestros juegos, le animamos a que aprenda y se familiarice con ellos jugando con dinero ficticio.

2.4 ¿Por cuánto tiempo estará activa mi cuenta de diversion?

Las cuentas de diversión nunca expiran. Le invitamos a seguir siendo un jugador por diversion durante el tiempo que desee.

2.5 ¿Puedo comprar más dinero de diversión en el casino?

Sí. Haga clic en el botón "Aceptar" en el cajero, o dentro de cualquier juego. Haga clic en el boton de "Obtener Saldo" dentro del cajero, introduzca el saldo que desea obtener y haga click en " Obtener Saldo". En el modo de "dinero de diversion", usted mismo puede configurar el saldo que desee obtener.

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3. Iniciar Sesion

3.1 ¿Cómo puedo iniciar sesion en Casino Tropica?

Conéctese a Internet y ejecute el software del casino como se describe en la respuesta a la pregunta: "¿Cómo puedo encontrar y empezar a descargar el Casino Tropica?" - En el punto 1 anterior. Lo primero que veremos será una pantalla que le pregunta si desea jugar por diversión o por dinero real. Haga clic en uno u otro y verá como aparece en la pantalla el inicio de sesión. Escriba su nombre de usuario y su contraseña (si es que usted ya no las ha escrito) y haga clic en Iniciar sesión.

3.2 ¿Cuál es mi nombre de usuario y / o contraseña?

Your password is case-sensitive and must be entered the same way each time you log in. If you have forgotten your password or account number, contact a customer service representative for assistance. Remember to have your registration details handy. In order to comply with our strict policies on account details, we are only able to provide players account details after positively identifying a player over the phone.

3.3 He olvidado mi contraseña, ¿qué debo hacer?

En la pantalla de inicio de sesión, hay un enlace titulado "Haga clic aquí si ha olvidado su contraseña". Si hace clic ahí, se le enviará una nueva contraseña a través de un e-mail.

3.4 ¿Qué pasa si yo trato de iniciar sesión y no consigo conectarme?

Testo puede ser debido a una conexión mala o lenta con su proveedor del servicio de Internet. Desconéctese y vuelva a conectarse a Internet y vuelva a intentarlo. Si todavía tiene problemas para conectarse, por favor póngase en contacto con atención al cliente.

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4. Banca

4.1 Son seguras mis transacciones?

Sí. Tropica Casino utiliza 256-bit SSL (Secure Socket Layer) para proteger cada transacción. Este es el estándar de seguridad en Internet y es respetado por todas las instituciones financieras más importantes. Si no se fía de dar los datos de su tarjeta de crédito o sus datos bancarios a través del correo electrónico, siempre tiene la opción de llamar por teléfono y dar sus datos a través de nuestros agentes de atencion al cliente en nuestra línea gratuita.

4.2 ¿Cómo puedo comprar créditos?

Ofrecemos varias maneras fáciles de hacer un depósito en el Casino de Tropica. Para más detalles vaya a nuestra página de Banca

4.3 ¿Qué debo hacer con mis ganancias en efectivo?

Tenga en cuenta que no es necesario que usted recoja en efectivo sus ganancias al final de cada sesión. Siempre se puede dejar saldo en su cuenta que le esté esperando hasta la próxima vez que usted inicie sesión. No se preocupe si se olvida de que tiene saldo, nosotros le enviaremos un recordatorio por correo electrónico si no ha jugado desde hace tiempo diciéndole que tiene saldo!

4.3.1 Reinversión de una cantidad en efe

Si usted solicita un retiro y cambia de opinión antes de ser procesado, usted puede reinvertir y seguir jugando con esos créditos. Si usted tiene una cantidad en efectivo que se puede reinvertir, se le mostrará en el cajero cuando intente hacer un depósito. Usted no puede hacer un depósito, mientras que tenga una salida pendiente de una cantidad en efectivo ya que es mucho más fácil de realizar una reinversión en su lugar.

4.4 ¿Qué medidas de prevención de fraude y seguridad están actuando?

Nunca dé su contraseña a nadie. Tropica Casino nunca le pedirá su contraseña en un e-mail o por teléfono. Si alguien le pide su contraseña, por favor notifíquelo a atención al cliente inmediatamente con todos los detalles.

Tropica Casino juega un papel activo en la prevención y detección del fraude. Hacemos todo lo posible para asegurar la integridad de las cuentas de clientes, así como los pagos realizados a los clientes. Tropica Casino emplea una variedad de apropiados controles de seguridad contra el fraude supervisando cada transacción.

De vez en cuando a los clientes se les pide proporcionar una prueba de identidad, copias de sus tarjetas de crédito, una historia firmada de sus transacciones, u otra documentación para la verificación y seguridad. Si se le pide que verifique su identidad, sólo se le va a preguntar una vez, a menos que por cuestiones especiales, se requieran mas veces.

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5. Añadir más juegos

5.1 ¿Cómo puedo descargar más juegos?

Si hay un juego en especial que usted desee jugar, haga clic en el icono del juego. Este empezará a descargarse inmediatamente. Usted puede controlar el tiempo necesario para que la descarga sea efectuada observando la barra de progreso que aparecerá en la pantalla.Tenga en cuenta que el tiempo de descarga necesario depende de la velocidad de su conexión a Internet.

5.2 ¿Por qué se tarda tanto tiempo para descargar nuevos juegos?

La velocidad de la descarga depende de su conexión a Internet. Los jugadores con conexiones dial-up puede que tengan que esperar varios minutos para que un juego sea descargado, mientras que aquellos con conexiones de alta velocidad sólo tendrán que esperar unos segundos.

El tamaño de los juegos varía y algunos juegos tardan más que otros en descargarse. Los Video slots y los i-slots son los juegos mas grandes y por lo tanto, tardan más tiempo. El resto de los juegos deberían de poder descargarse en menos de un minuto. Una vez que el juego ha sido descargado, se guarda en su ordenador y no necesita ser descargado de nuevo a menos que el juego se haya actualizado.

5.3 ¿Qué pasa si me da un error al descargar más juegos?

Si se produce algún error al descargar el software de los juegos vuelva a intentarlo varias veces. Si no tiene éxito y se muestra un mensaje de error, por favor póngase en contacto con atención al cliente

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6. Seguridad y Privacid

6.1 ¿Se encuentra seguro mi número de tarjeta de crédito en sus manos?

Sí, su número de cuenta, contraseña y código personal deberán presentarse antes de cualquier transacción de tarjeta de crédito. Los detalles particulares también se solicitan con el fin de comprar créditos en los casinos. Tropica Casino garantiza la transferencia segura de datos durante cualquier transacción y nunca se compromete a revelar cualquier información de tarjeta de crédito u otra información a ninguna otra empresa.

6.2 ¿Cómo es de seguro dar los detalles de mi tarjeta de crédito a través de Internet?

Tropica Casino utiliza tecnologías de última generación de cifrado que garantizan que su información personal y de tarjetas está protegido en todo momento.

6.3 ¿Están mi número de cuenta y mi contraseña seguros?

Sí. El software del casino utiliza el 256-bit SSL (Secure Socket Layer) método de encriptación cuando se transfieren datos a través de Internet. A cada jugador se le entrega un número de cuenta único y los jugadores pueden elegir su propia contraseña, a la que sólo ellos pueden acceder.

6.4 ¿Puedo registrar una tarjeta de crédito en el casino que no esté a mi nombre?

Tropica Casino no permite a los jugadores registrar tarjetas de crédito de los que no son propietarios. Estas medidas se toman para proteger al jugador, a sus tarjetas de crédito y a su cuenta.

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7. Servicio de atención al cliente

7.1 ¿Qué hago si necesito asistencia técnica?

Este casino ofrece asistencia telefónica gratuita, chat en vivo y correo electrónico de ayuda a todos los jugadores del casino. Contacte con nosotros los 7 días de la semana, si tiene alguna pregunta, duda o sugerencia. Nuestros operadores estarán encantados de ayudarle.

7.2 ¿A quién puedo contactar si mi pregunta no encuentra respuesta aquí?

Puede contactar con nosotros por teléfono, chat en vivo y correo electrónico. Simplemente haga clic aquí para ir a nuestra página de atención al cliente.

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8. Legalidad

8.1 ¿Cuál es la edad mínima requerida para jugar?

Esto depende de donde usted viva. Segun su Jurisdicción existirá una edad mínima diferente para poder jugar.

8.2 ¿La información es segura?

¡Sí! Una de las prioridades de Casino Tropica es la seguridad. Para ser capaz de proporcionar la máxima privacidad posible, utilizamos el protocolo SSL4 con cifrado de 256bits. El sistema permite la máxima seguridad e integridad de toda la información que pasa hacia y desde nuestro servidor.

Estas precauciones impiden el acceso de terceros no autorizados. Además de los informes regulares (que son enviados a nuestros clientes a través de correo electrónico), les recomendamos a todos nuestros jugadores hacer uso completo del historial de transferencias y apuestas el cuál se encuentra a su disponibilidad en el cajero.

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9. El Juego

9.1 ¿Cuáles son mis posibilidades de ganar?

Los desembolsos de nuestros juegos pueden variar. Todos los resultados de las partidas han sido determinados por un generador Rival de números aleatorios criptográficamente seguros. Este generador ha sido probado y confirmado adecuadamente para proporcionar secuencias de números aleatorios. De vez en cuando,Auditores independientes realizan auditorías de los desembolsos. Dependiendo del juego, el sistema puede utilizar un solo conjunto de cartas o varios conjuntos que se barajan antes de cada apuesta.

9.2 ¿Qué pasa si pierdo mi conexión con el servidor de juegos?

Si el servidor de juego recibió la apuesta, esta será grabada y el resultado se mostrará después cuando su conexion a internet sea restablecida. Si el servidor de juego no recibe la apuesta usted podrá ver el resultado de la apuesta anterior o se le pedirá completar la apuesta inacabada.

9.3 ¿Por qué las ruedas del tragamonedas siguen girando sin parar?

Esto es causado por el rendimiento pobre de Internet. Los resultados de los servidores no están llegando a su ordenador, por lo tanto, las ruedas siguen girando en la ranura, ya que no han recibido el mensaje que indica cuando y dónde parar. Si cierra el programa y lo ejecuta de nuevo este se actualizará conforme a la última posición conocida.

9.4 ¿Por qué la bola de la ruleta sigue girando sin parar?

Esto es causado por el rendimiento pobre de internet. Los resultados de los servidores no están llegando a su ordenador, por lo tanto, la bola de la ruleta sigue girando, ya que no ha recibido el mensaje que indica cuando y donde parar. Si cierra el programa y lo ejecuta de nuevo este se actualizará conforme a la última posición conocida.

9.5 ¿Por qué las cartas no dan la vuelta cuando se sacan?

Esto es causado por el rendimiento pobre de Internet. El servidor de juego mantendrá la apuesta hasta que ésta pueda ser resuelta.

9.6 ¿Cómo puedo ver exáctamente qué cartas se han repartido?

Usted puede ver el historial de las apuestas en el cajero. Haga clic en "Mis datos" e "Historial de apuestas". Su historial de apuestas está disponible. Usted puede ver el historial desde la fecha en que se registró.

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10. Cómo Jugar

10.1 ¿Cómo puedo abrir una cuenta?

Abrir una cuenta en Tropica Casino es tan simple como estos cinco sencillos pasos:

Haga clic en cualquier botón de descarga para iniciar la descarga del software. Una vez finalizada la descarga, ejecute el programa TropicaCasino.exe para iniciar la instalación.

Normalmente, el archivo descargado aparecerá en el escritorio. Haga doble clic en el icono del Casino Tropica para iniciar el programa. Por favor, tome nota de dónde ha guardado el archivo descargado, de modo que usted pueda encontrar el archivo después de finalizada la descarga.

10.1.1 Seguridad garantizada

Tropica Casino ofrece a sus jugadores la seguridad total en sus transacciones con el casino. Todas las transacciones a través de Internet son cifradas utilizando tecnología de última generación de 256 bits y tecnología de encriptación. Los juegos en curso se guardan si el vínculo entre el jugador y el casino se interrumpe por cualquier motivo.

10.1.2 Usted tiene grandes posibilidades de ganar mucho dinero de manera justa!

El Casino Online Tropica se enorgullece de ofrecer los mejores y mas justos juegos a sus jugadores. Nuestros desembolsos son revisados por auditores independientes. Para ver los porcentajes de pago por favor revise la página de atencion al cliente. Para los jugadores que están interesados en cualquiera de los juegos que ofrecemos, por favor hacer clic en "Ayuda".

10.2 Apasionantes competiciones y premios!

Emocionantes competiciones y premios están disponibles amenudo. Los miembros del Casino Tropica son bienvenidos para participar en todas las competiciones que se llevan a cabo en el casino. El casino, se pondrá en contacto por correo electrónico para informar a los jugadores de los próximos concursos y promociones.

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11. Promociones

11.1 ¿Cuáles son las promociones?

Las promociones son una manera de Tropica Casino de animar a sus jugadores. Se ofrecen como incentivos para depositar y jugar, así como recompensa para los jugadores leales, o incluso como regalos en ocasiones especiales. Las promociones se ofrecen por lo general como bono de dinero, pero también puede ser en forma de puntos de bonos extra.

Para nuestras últimas promociones, haga clic aquí

11.2 ¿Cuáles son los requisitos de apuesta?

Las promociones suelen tener requisitos de apuesta asociados con ellas. Eso significa que hay una cantidad mínima requerida de juego a realizar después de ganar una promoción antes de poder retirar sus ganancias. La cantidad que usted debe jugar para cumplir con los requisitos de apuesta es mucho menor que el promedio de lo que los jugadores normalmente juegan. Los requisitos de apuestas suelen estar completados en un par de horas de juego (a menudo mucho menos) y la media de los judadores juegan durante más tiempo.

11.3 ¿Puedo contárselo a mis amigos?

¡Por supuesto! Si le ha gustado jugar en el Casino Tropica le animamos a que le cuente a sus amigos acerca de sus ganacias. De hecho, si nos recomienda a un amigo usando la página de Refer-a-Friend en el cajero, añadimos un bono de $ / £ / € 50 a su cuenta después de que su amigo haya depositado y apostado al menos $ / £ / 50 €.

Su bono de $ / £ / € 50 aparecerá en la lista de las promociones en el cajero. Usted tendrá que hacer clic en "reclamo" para obtener el dinero del bono que se añade a su cuenta. Su amigo tiene que depositar un mínimo de $ / £ / 50 € y apostar por lo menos $ / £ / 50 €.

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